Analyse kontemporärer Ladeprozesse uri icon

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Abstract

  • Dem ersten Schritt des SD4BPR-Vorgehensmodells folgend wird zunächst eine Bestandsaufnahme kontemporärer Ladeprozesse vorgenommen. Diese werden in ihre Bestandteile zerlegt, um einen Überblick über die relevanten Prozesskomponenten zu erlangen. Die Dekonstruktion erfolgt in drei Schritten. Im ersten Schritt erfolgt eine qualitative Betrachtung sowie eine Analyse des den Ladeprozessen übergeordneten Geschäftsnetzwerks. Dies dient der grundlegenden Beschreibung der an Ladeprozessen beteiligten Akteuren. Darauf folgt eine Modellierung der Kundenerfahrung, welche die Ziele und Aktivitäten eines Kunden in Interaktion mit den anderen Akteuren in den Mittelpunkt stellt. Im dritten Schritt werden diese Aktivitäten mithilfe von Prozessmodellen in einen prozessualen Zusammenhang gebracht. Anhand der Modellierung der menschlichen und maschinengestützten Prozessschritte wird eine Analyse der zu verbessernden Komponenten ermöglicht, welche die Basis für die Erstellung des in Kapitel 4 vorgestellten Soll-Konzepts darstellen.